投资者投诉及受理流程
一、公司受理投诉渠道
公司统一投诉电话： 010-64555267
公司统一投诉邮箱： scjdts@jingduqh.com
通讯地址: 北京市朝阳区安定路5号院13号楼A座10层
邮编：100029
二、中国证监会受理投诉渠道：
中国证监会投诉热线 12386
中国证券监督管理委员会 证券期货违法违规举报中心http://jubao.csrc.gov.cn/
中国证监会信访电话 010-66210166 010-66210182
来访接待室地址:北京市西城区太平桥大街107号
首创京都期货投诉处理流程
一、公司各部门自行处理流程：投资者意见、建议、抱怨及投诉各部门在自己的职责范围内，通过与投资者的沟通及与公司各部门的协调，部门自行处理完毕后，月末将投诉事项报公司客户服务部备案。
二、公司客户服务部协调处理的投资者纠纷处理流程：
（一）情况核实：投诉涉及的相关部门应对投资者投诉事项迅速展开调查，查找问题所在，并将调查结果向内审合规部报告。
（二）提出处理意见：客户服务部应在处理决定作出后，采取电子邮件、短信、信函或电话等方式，告知投资者投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由。
（三）投诉涉及的相关部门应按照处理意见要求进行整改，并及时将整改结果反馈给客户服务部。
（四）投诉中暴露、反映出业务差错的，若需对责任部门或个人进行处罚的，按照公司相关制度执行。
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关于首创京都期货
首创京都期货有限公司为首创证券股份有限公司全资子公司。公司的经营范围为商品期货经纪、金融期货经纪、资产管理，业务涵盖了目前国内上市和将要上市的所有期货品种。公司本着“为客户提供优质服务”的宗旨，力求通过科学的管理机制、优秀的企业文化、高效的团队协作，最大限度地发挥公司优势，形成以产品研发、客户服务、品牌发展为基础的核心竞争力。
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